Niet-standaardautomatiseringsapparatuur, met de groei van de menselijke kosten, bevorderen de efficiëntie van eisen en behoeften van klantenkwaliteit, steeds grondiger in alle lagen van het leven, is onafhankelijk van de omvang van het bedrijf, met volledig automatisch, semi-automatisch Zonder kracht, slechte automatisering van één machine, van de Pearl River Delta tot de Yangtze River Delta tot de Midwest, gaan Entity bedrijfseigenaren overeenkomen met de vraag naar automatisering, alleen zucht in bewonderingssterkte gap! Daarom zijn fabrikanten van niet-standaard automatiseringsapparatuur, in het licht van verschillende technologie, verschillende ideeën, verschillende sterkte, verschillende behoeften, verschillende klantgroepen, after-sales-service het knelpunt geworden van veel niet-standaard automatiseringsapparatuur. Overmatige servicekosten zijn te hoog, geen winst, verwaarlozing Service beïnvloedt het imago van het bedrijf, het daling van het concurrentievermogen! After-Sales-service is de laatste mijl, vaak gemakkelijk te tekortschieten. Hoe goed werk te doen van niet-standaard automatiseringsapparatuur after-sales service, voor het project om een perfecte volledige stop te maken!
A) Kwaliteit is ontworpen, vervaardigd en geïnspecteerd, niet na de verkoopdienst
Niet-standaard automatiseringsapparatuur after-sales service, een grote rol wordt veroorzaakt door de kwaliteit van de apparatuur zelf, en deze kwaliteitsproblemen kunnen worden teruggevoerd op het ontwerp en de productie. Hebben we in het DFM -rapport van de ontwerp- en ontwikkelingsfase volledig gecommuniceerd met de klant om de haalbaarheid van gebruik en de productie en productie te bevestigen om de haalbaarheid van het verwerken van assemblage en foutopsporing te bevestigen? Vaak, vanwege verschillen en misverstanden in communicatie, heeft de apparatuur kwaliteitsproblemen verborgen in de ontwerp- en ontwikkelingsfase. Menselijke nalatigheid en vaardighedenverschil in productie en productie, opgebouwde fouten in elk proces, procesallocfouten en het hardwaregehalte van productie en productie zijn de oorzaken van een slechte kwaliteit van apparatuur in het productie- en productieproces. Inspectie en testen als het eindproductinspectieproces en de kwaliteitsprocescontrole voordat de apparatuur de fabriek verlaat, kortom, de defecte apparatuur kan niet naar de handen van klanten stromen. Om ervoor te zorgen dat de kwaliteit van apparatuur de werklast, snelheid en kosten van after-sales-service bepaalt.
2) Niet alleen de apparatuurhardware, maar ook het gebruik van de uitvoer van bediening en onderhoudstechnologie
Niet-standaardapparatuur die wordt verkocht aan klanten, om klanten te helpen bij het trainen van werking en onderhoudstechnici, is een om ervoor te zorgen dat klanten redelijk en standaard veilig gebruik van apparatuur en dagelijks onderhoud van apparatuur, de efficiëntie van apparatuur maximaliseren, de levensduur van apparatuur verlengen en verminderen en verminderen het faalpercentage van apparatuur.
Ten tweede kunnen klanten het falen van de apparatuur of vervanging van het dragen van onderdelen zelf oplossen, de tijdigheid van probleemafhandeling verbeteren en de kosten van de service na de verkoop verlagen. Om deze te bereiken, moeten we gebruik maken van moderne multimedia-technologie en netwerkcommunicatietechnologie, gemakkelijk te begrijpen werking en onderhoud, reparatie- en inspectiegerelateerde documenten en video's maken, klanten helpen bij het opzetten van relevante SOP en SIP, goed werk doen TPM -apparatuurbeheer.
Maak gebruik van moderne communicatietechnologie om externe after-sales service te innoveren om de klantenservice te bepalen die technisch vensterpersoneel documenteren, communicatie faciliteren. Gebruik mobiele telefoons, computers en andere moderne communicatietechnologie om de werkzaamheden en onderhoud op afstand te begeleiden! After-Sales-service op afstand, van tevoren volgens de enkele storing, online falen, uitvoerende componenten (onderdelen), sensoren (elektrische onderdelen), controller (systeemhardware), procedures en systemen op de gemeenschappelijke foutclassificatie, kunnen de eerste keer zijn Zie een arts, verkort de online wachttijd, verbetert de service -efficiëntie en kwaliteit! U kunt ook Tiktok en andere Micro Video Remote Simulation Lesgeven gebruiken!
Vier) De oprichting van het probleem van de after-sales probleemmeldingssysteem, andere steen kan fouten aanvallen
After-sales probleemverwerking, om de bestandsinstelling te classificeren, gemakkelijk om toekomstige problemen bij te houden. De afhandeling van problemen met after-sales moet tijdig worden aangemeld bij andere relevante post-sales personeel, ontwerp- en ontwikkelingspersoneel, verwerking en productiepersoneel, kwaliteitsinspectie-personeel en klanten. De oplossing voor andere problemen kan worden opgelost om het herhaling van problemen te verminderen of te voorkomen en effectieve feedbackkanalen en trackingmechanisme op te zetten.
5) Kwaliteitsconstructie van after-sales team
After-Sales-service is een uitbreiding van de verkoop, is een vertegenwoordiger van het uitgebreide beeld van de onderneming, dus de uitgebreide kwaliteit van personeelsvereisten na verkoop is ook hoog! Na verkoopwerk kan niet effectief worden onder toezicht, dus vereist het een hoge mate van zelfdiscipline. Na de verkoop rechtstreeks met klanten om een bepaald vermogen te hebben om te communiceren, integriteit, respect, tolerantie, kan klachten slikken, het grote patroon voeden. Na de verkoop is om het probleem op te lossen, zo sterke technische vaardigheden, kennis tot breed, om het voortouw te nemen. After-sales personeelsbeheer kan geen teugels paard zijn, hoewel uw leven niet wordt beïnvloed door buiten, vanwege de bijzonderheid van zijn positie, waardoor een zekere mate van elasticiteitsmacht wordt gegeven, moet het wetenschappelijk systeem van effectieve controle nog steeds de beste mensen maken Beter, laat de ongekwalificeerde mensen vroeg eruit, in geval van slecht geld dat goed geld bestuurt, zorgt voor een goed kwaliteitsniveau van het goede na-verkoopteam.
Het management is gericht op mensen, dus doe goed werk van niet-standaard automatiseringsapparatuur after-sales servicemanagement, of doe goed werk van Talent Team Management na Sales!
